Política de Reembolsos, Devoluciones, Cambios y Garantías

Astorima Corporativo SAC
Sitio web: astorimacorporation.com

La presente política regula las condiciones de devoluciones, cambios, reembolsos, garantías y servicios técnicos ofrecidos por Astorima Corporativo SAC, en cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571 del Perú).

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los siete (7) días calendario desde la entrega del producto. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones, salvo en casos de fallas cubiertas por garantía. Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá estar sin uso, no haber sido instalado ni manipulado técnicamente, conservar su empaque original completo y contar con todos sus accesorios, manuales y comprobante de compra. Estas condiciones aplican especialmente a máquinas de coser industriales, equipos textiles, repuestos y accesorios.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido instalados, utilizados en producción, manipulados por personal no autorizado, dañados por mal uso, ni de repuestos eléctricos o electrónicos que hayan sido instalados. Tampoco aplican devoluciones para productos adquiridos en oferta o liquidación.

En caso de fallas, todo producto será sometido a una evaluación técnica por el servicio técnico de Astorima Corporativo SAC, con el fin de determinar si la falla corresponde a un defecto de fábrica, uso indebido o instalación incorrecta. En función de dicha evaluación, se determinará si corresponde una reparación, cambio del producto o rechazo del reclamo.

Los productos comercializados cuentan con garantía conforme a las condiciones del fabricante. Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación o fallas técnicas no atribuibles al cliente. No cubre desgaste por uso normal, daños ocasionados por mala instalación, manipulación por terceros no autorizados ni daños derivados de problemas eléctricos externos.

Los cambios de productos solo procederán cuando se verifiquen fallas de fábrica y sean aprobados por el servicio técnico. En caso no sea posible la reparación o reposición del producto, se podrá autorizar un reembolso, el cual será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo estimado de cinco (5) a quince (15) días hábiles.

Los servicios técnicos, incluyendo diagnóstico, mantenimiento y reparación, no son reembolsables una vez ejecutados. En algunos casos, estos pueden implicar un costo de revisión técnica, el cual será informado previamente al cliente. Toda reparación será realizada previa aprobación del cliente.

Para gestionar una devolución o garantía, el cliente deberá comunicarse al correo electrónico ventas@astorimacorporation.com y enviar el producto a la siguiente dirección: Jr. Huánuco 1622, La Victoria, Lima, Perú. Los costos de envío por devolución serán asumidos por el cliente y no son reembolsables. Se recomienda utilizar servicios de envío con seguimiento, ya que la empresa no se responsabiliza por pérdidas durante el transporte gestionado por el cliente.

De acuerdo con la normativa peruana, el cliente tiene derecho a recibir productos idóneos, así como a presentar reclamos a través de los canales de atención de la empresa o mediante el Libro de Reclamaciones. Para cualquier consulta, solicitud o reclamo, el cliente puede comunicarse al correo ventas@astorimacorporation.com.

Esta política se encuentra sujeta a actualizaciones sin previo aviso y es aplicable a todas las compras realizadas a través del sitio web astorimacorporation.com y canales oficiales de Astorima Corporativo SAC.